Вопросы и ответы

Что такое VideoHello?

Это площадка / сайт, который позволяет фанатам заказать персонализированное видеосообщение от их любимых звезд (знаменитостей). Наша миссия – создать наиболее персонализированную и аутентичную эмоцию для людей, дать возможность фанатам стать немножко ближе к звездам, и в то же время помочь звездам быть ближе со своими самыми истинными фанатам.

Для каких случаев подходит VideoHello?

Поздравить с днем рождения, важным событием. Получить личный совет. Разыграть друга. Поддержать мотивацию близкого человека. Просто сказать / выразить таким образом спасибо своей любимой звезде. Записать видео для девушки.

Знаменитости могут записать персональное видео по такому поводу:

  • день рождения
  • свадьба или годовщина
  • важное событие
  • мотивация и слова поддержки
  • розыгрыш
  • слова одобрения или поощрения
  • просто передать видео привет
  • удивить родных, знакомых, друзей
  • получить совет
  • попросить прощение у любимой =)

Или другие ваши творческие идеи от звезды в персональном видео для вас.

Как сделать заказ и получить видео?

Отправьте запрос на видео, где укажите имя, текст или сценарий для видео.
Когда знаменитость запишет видео для вас в течение 7 дней - вы получите на свою почту ссылку на скачивание или просмотра ролика.

Сколько стоит видеообращение?

Автор (знаменитость) сам обозначает цену за свое видео при добавлении к нам на площадку и может ее изменить в любой момент на свое личное усмотрение, поэтому у каждой звезды будет указана своя индивидуальная стоимость.

Как заплатить за видео?

При помощи банковской карты при заказе услуги.

Сколько секунд / минут длится готовое видео?

В среднем длина готового ролика может быть от 10-15 сек до нескольких минут.
Все видеосообщения персонализированные, поэтому креатив, формат и длительность ролика авторские и полностью на усмотрение знаменитостей.
Но вы можете указать свои пожелания в инструкции при оформлении заказа.

Могу ли я обновить запрос после заказа видео?

Да, вы можете это сделать по ссылке, которую вы получили на свою почту как подтверждение заказа.
Вы можете изменить запрос или отменить заявку, но до момента пока заказ не будет передан в работу.
В момент выполнения (или уже после получения персонализированного видео) запросы на изменение заявки уже не принимаются к рассмотрению.

Когда снимаются деньги за видео?

Средства снимаются/блокируются на карте в момент отправки вами заявки на персонализированное видео. В случае, если вы не получили ссылку на видео в течение 7 дней на почту - средства возвращаются на вашу карту обратно в полном объеме.

Когда я получу свое видео?

Вы получаете свое видео в течение 7 дней с момента размещения заказа - это максимальный срок. Но очень часто готовые ролики авторы готовят уже в течении пары дней.

Как мне скачать свое заказанное видео?

Как только заказ будет выполнен, мы сразу уведомим вас по указанны вами в заказе контактным данным. Где вы получите ссылку на просмотр, шейринг с друзьями или скачивание готового видеосообщения от звезды.

Где мне оставить отзыв?

Вы можете написать отзыв сразу на карточке знаменитости у нас на площадке или скинуть нам в Инстаграм или отправить письмо на нашу почту official@videohello.ru. Мы с радостью опубликуем вашу реакцию на видео (или реакцию вашего друга в момент вручения вами видео подарка=).

Получу ли я видео гарантированно?

Мы гарантируем, что все ваши запросы передаются знаменитостям надлежащим образом. Каждая знаменитость имеет право принять или отклонить такой запрос. Если вы не получили видео в течении 7 дней - вы получите обратно свои деньги на карту.

Какие есть ограничения?

Правила пользования сайтом указаны в соответствующем документе. Просим ознакомиться с Пользовательским соглашением, которое содержит определенные ограничения.

Что если я недоволен/недовольна полученным видео?

После выполнения заказа видео не обменивается, деньги не возвращаются. Учитывайте, пожалуйста, этот момент при оформлении заказа и составлении задания для знаменитостей.

Куда мне обратиться за консультацией, если возникли другие вопросы?

Напишите нам на official@videohello.ru и наш менеджер постарается решить ваш вопрос. Наша поддержка работает круглосуточно.